Veel winkels verkopen zowel aan consumenten als aan bedrijven, en beginnen met een consumentenwinkel waar zakelijke klanten zich maar in moeten schikken. Dat werkt tot de eerste klant vraagt om zijn eigen prijzen, om een bestelling op rekening of om een factuur zonder btw.
Prijzen per klant of per groep
De kern van zakelijk verkopen is dat niet iedereen dezelfde prijs betaalt. Dat kan met klantgroepen, met staffels per aantal of met afspraken per klant. Bepaal vooraf hoe fijn je het wilt kunnen regelen, want dit is de keuze die bepaalt hoe ingewikkeld je winkel wordt.
- Groepen met een vast kortingspercentage: eenvoudig en voor de meeste winkels genoeg.
- Staffels per aantal: nuttig als je klanten in dozen in plaats van stuks kopen.
- Prijs per klant per artikel: krachtig, en het duurste om bij te houden.
- Prijs op aanvraag: geen slechte keuze bij projectwerk, mits het aanvraagproces snel is.
Btw en het nummer van de klant
Verkoop je aan een bedrijf in een ander land binnen de Europese Unie, dan kan de levering onder voorwaarden zonder btw. Dat vraagt een geldig btw-nummer van je klant en een controle daarvan. Laat dat door je winkel controleren in plaats van op het woord van de klant, want de naheffing komt bij jou terecht.
Bestellen op rekening
Op rekening leveren is voor veel zakelijke klanten de norm, en het is een kredietbeslissing. Kies vooraf wie dat mag: alleen klanten met een goedgekeurd account, alleen na een eerste vooruitbetaling, of via een dienst die het risico overneemt. Wat je niet wilt, is dat elke nieuwe klant dit per mail moet vragen.
Herhaalbestellingen makkelijk maken
- Een besteloverzicht waaruit een eerdere bestelling met een klik opnieuw in de winkelwagen komt.
- Bestellen op artikelnummer, want zakelijke inkopers zoeken niet, ze typen.
- Een lijst met vaste artikelen per klant.
- Meerdere gebruikers per bedrijf, zodat een collega ook kan bestellen.
Wat het kost
Zakelijke functies maken een winkel meer werk, maar niet altijd veel duurder. De grootste kostenpost is niet de techniek maar de inrichting: prijsafspraken vastleggen, klantgroepen bepalen en het bestelproces testen met een echte inkoper erbij.